1.商品に関するご質問

Q1-1.商品の原料原産地や料理内容について教えてください。

A1-1.コールセンター(0120-487-654)もしくは、ECサイトでお問い合わせフォームにお問い合わせください。

Q1-2.おせちは冷凍で届きますか？ 解凍方法、解凍時間の目安を教えてください。

A1-2.はい、冷凍でのお届けです。解凍は冷蔵庫で24時間を目安に行ってください。詳しい解凍方法のご案内を同封しておりますのでご確認ください。

Q1-3.おせちのお届け日は選べますか？

A1-3.2026年おせちは 2025年12月30日(火) または 12月31日(水) のお届け日からお選びいただけます。

Q1-4.売り切れた場合、購入することはできますか？

A1-4.数量限定のため、上限に達し次第販売終了となります。お早めのご予約をおすすめします。

Q1-5.店舗で受け取れますか？

A1-5.冷凍でのお届けのため、店頭受け取りはできません。

2.ご注文・決済に関するご質問

Q2-1.注文方法を教えてください。

A2-1.ECサイト（インターネット）、コールセンター、店舗でのご予約の3通りで承っております。

Q2-2.注文済みの商品をキャンセルできますか？

A2-2.ご注文完了後のキャンセルは承れません。ご了承ください。

Q2-3.注文済みの内容を変更できますか？

A2-3.ご注文完了後の内容変更は承れません。

Q2-4.届け先を変更できますか？

A2-4.はい。ご連絡いただければ住所変更を承ります。2025/11/28(金)までにお早めにご連絡ください。

Q2-5.追加注文はどうすればいいですか？

A2-5.前回のご注文とは別に、新たにご注文ください。

Q2-6.割引や株主優待は利用できますか？

A2-6.各種割引・値引き・クーポン（株主優待カード含む）はご利用いただけません。

Q2-7.店頭で支払えますか？

A2-7.お支払いできません。　配送時に代引き（現金のみ）です。

Q2-8.注文者情報と届け先情報はどう入力すればよいですか？

A2-8.ご実家などへお届けの場合は届け先欄にその住所・氏名・電話番号をご入力ください。注文者情報はメールを受信できる方の情報をご入力ください。

Q2-9.注文完了メールを再送してもらえますか？

A2-9.ご依頼いただければ注文完了メールを再送いたします。ECサイトのフォームからお問い合わせください。

Q2-10.近くにお店がないのですが、どのお店を選べばよいですか？

A2-10.お住まいから一番お近くの店舗、もしくはご利用経験のある店舗をご選択ください。

Q2-11. 複数の配送先を指定した場合、代金引換でまとめて支払いできますか？

A2-11. 恐れ入りますが、代金引換は配送ごとに現地でのお支払いとなるため、複数の配送先分をまとめてお支払いいただくことはできません。

Q2-12. 注文者がすべての配送分をまとめて支払いたい場合、どうすればよいですか？

A2-12. ご注文者様がまとめてお支払いいただく場合は、クレジットカード決済またはPayPay決済をご利用ください。これにより、複数の配送先を指定いただいても、決済は一括で完了します。

3.商品配送に関するご質問

Q3-1.商品の配送状況を確認したいのですが。

A3-1.ヤマト運輸様のお問い合わせサイトよりお問い合わせください。　

Q3-2.配送の日付指定・時間指定はできますか？

A3-2.お届け日は12月30日または12月31日からお選びいただけます。時間指定は承れません。離島・諸島へのお届けもできません。注文確認メールには「指定なし」と表示されます。

Q3-3.領収書は発行できますか？

A3-3. お支払い方法により、領収書の発行方法が異なります。
ECサイトからご購入の場合
・クレジットカード決済の場合：カード会社が発行するご利用明細書を領収書としてご利用ください。
・PayPay決済の場合：PayPayアプリ内の「取引履歴」からご確認いただけます。
※弊社からの領収書発行は承っておりません。

店頭/コールセンターからご購入の場合
着払いの際に、ヤマト運輸様に領収書発行をお申し付けください。

4.特典に関するご質問

Q4-1.予約特典はどうやって受け取れますか？

A4-1.該当者の方へは2025年12月にご登録のメールアドレス宛へ詳細をご案内いたします。
ご購入時にご入力いただいたEメールアドレスが無効であったり、メールをお届けできなかった場合は、誠に恐れ入りますが当選の対象外となりますので、正しいアドレスをご登録くださいますようお願いいたします。